Sobre

Fecha límite para apuntarse: 2025-12-29 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Gerente/a de Fraudes. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: serás responsable de liderar al equipo encargado de resolver las aclaraciones que las personas usuarias reclaman a través de canales digitales. Tu labor consistirá en supervisar la revisión minuciosa de operaciones, montos y fechas para determinar la procedencia de los casos, asegurando siempre un trato empático y soluciones efectivas para clientes en situaciones vulnerables, como adultos mayores víctimas de ingeniería social. Principales Responsabilidades Gestionar y supervisar al personal a cargo (5 o más personas), brindando retroalimentación constante para el desarrollo del equipo. Asegurar el cumplimiento de las métricas (KPIs) y la correcta ejecución de los procesos de aclaración de fraudes. Liderar la toma de decisiones operativas y resolver dudas complejas del equipo para garantizar la pulcritud en la validación de montos. Coordinar el otorgamiento de planes de apoyo y aplicación de abonos para personas en situación de vulnerabilidad. Proponer e implementar acciones correctivas y de mejora continua en la operación diaria del área. Retos del Puesto Garantizar la máxima precisión y pulcritud en procesos manuales y delicados que involucran montos elevados, manteniendo al mismo tiempo un excelente clima laboral y el cumplimiento estricto de las metas operativas del área bajo un esquema de mejora continua. Requisitos Conocimientos Indispensables: Planeación estratégica y habilidad de administración de tiempos. Toma de decisiones operativas y supervisión de personal. Manejo avanzado de Microsoft Excel (gestión de reportes y macros). Conocimiento de productos bancarios y canales digitales. Conocimientos Deseables: Manejo de paquetería Office (Word). Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Contaduría o afines. Experiencia: De 1.5 a 2 años de experiencia liderando y gestionando equipos de trabajo, preferentemente en áreas de operaciones o Contact Center del sector financiero. Competencias Clave Somos un solo equipo (Skill Cultural) Empoderamiento (Skill de Liderazgo) Comunicación efectiva (Skill Transversal) Foco en la ejecución (Skill Transversal) ¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos? Don’t miss any opportunity and... upload your CV! You will join our Talent Community so that we can send you future opportunities that match your profile. Leave your resume We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!