Sobre

Job Summary: JOB TITLE: Especialista Soporte a Clientes. UBICACIÓN: Culiacán, Sinaloa MX. DIVISIÓN: TM Sports Mx. EL EQUIPO: El equipo de Sports es el puente entre nuestros clientes deportivos y las operaciones internas de Ticketmaster. Nos encargamos de que la venta de boletaje y control de acceso a cada partido se ejecute con precisión, calidad y eficiencia, brindando soporte personalizado y soluciones inmediatas. DESCRIPCIÓN DEL CARGO: Como Especialista de Soporte a Clientes, serás el rostro de Ticketmaster frente a nuestros clientes estratégicos. Tu misión será liderar la atención operativa y administrativa de sus eventos, desde la salida a venta hasta la liquidación, asegurando una experiencia impecable y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Estamos en una etapa de crecimiento y transformación en la operación de eventos, con nuevas herramientas, procesos y expectativas. Este rol es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio proactivo, resolutivo y cercano, en un entorno dinámico y altamente colaborativo. LO QUE HARÁS: Asesorar a al cliente durante todo el ciclo de sus eventos, desde la salida a venta hasta la liquidación. Interactuar con todas las áreas internas de Ticketmaster para garantizar la correcta ejecución de cada etapa del evento para cumplir con los niveles de servicio acordados. Gestionar la relación integral con el cliente en conjunto con la Gerencia de Account Management. Planificar, organizar y supervisar todas las fases operativas de los eventos. Tomar decisiones rápidas ante incidencias, en colaboración con el equipo de TM Sports. Proponer soluciones efectivas para resolver problemas operativos y administrativos. Brindar capacitaciones y asesorías al cliente sobre el uso de sistemas internos, extracción de reportes, así como dar soporte presencial en sus taquillas. Coordinar acciones con promotores e inmuebles para garantizar la continuidad operativa. Supervisar el uso correcto de hardware y software en los puntos de venta. Documentar incidencias y generar reportes para mejora continua. LO QUE NECESITAS SABER ( O HABILIDADES TÉCNICAS): Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios de Comunicación y Entretenimiento o afín. Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de cartera y seguimiento a proyectos. Experiencia en trabajo en campo y atención presencial. Dominio de paquetería Office. Manejo de Salesforce o CRM similar. Inglés intermedio- avanzado. Conocimiento de la industria del entretenimiento y deporte. Habilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Capacidad para tomar decisiones bajo presión y resolver problemas de forma efectiva. TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS): Colaboras activamente con equipos internos y externos. Te orientas al cliente y a la excelencia en el servicio. Actúas con integridad y profesionalismo. Te adaptas con facilidad a entornos dinámicos. Tienes enfoque en resultados y mejora continua. Te comunicas de forma clara, empática y efectiva. Te entusiasma crear experiencias memorables. BENEFICIOS: Contratación por proyecto. Horario a tiempo completo. Modalidad presencial en inmuebles clientes. Prestaciones superiores a las de la ley. VIDA EN TICKETMASTER: Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. Nuestra labor se guía por nuestros valores: Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. OPORTUNIDADES IGUALES: Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares. #LI-AR1 #ONSITE LIFE AT TICKETMASTER We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.