Sobre

• Descripción de la empresa
• En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.
• Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.
• Descripción del empleo
• Serás responsable de garantizar la renovación oportuna de los servicios contratados por nuestros especialistas, así como impulsar la venta de un producto adicional mediante análisis, diagnóstico y propuestas de valor personalizadas. Tu impacto será clave para la estabilidad financiera, la retención y el crecimiento de la cartera.
• Responsabilidades
• Gestionar todo el ciclo de renovaciones de tu cartera asignada.
• Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas orientadas a resultados.
• Analizar uso, comportamiento y desempeño del cliente para preparar renovaciones estratégicas.
• Realizar análisis de datos en Excel (nivel intermedio): tablas dinámicas, cruces de información, análisis comparativos.
• Identificar señales de churn y ejecutar acciones de retención.
• Ofrecer acompañamiento y asesoría a doctores y equipos administrativos.
• Mantener información clara y actualizada en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para impulsar crecimiento y satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento posterior a la renovación para asegurar adopción del producto adquirido.
• Requisitos
• 1–2 años de experiencia en Customer Success, renovaciones, farming, account management o roles similares.
• Experiencia comercial: negociación, manejo de objeciones, cierres.
• Excel intermedio con enfoque en análisis de datos (tablas dinámicas, filtros avanzados, fórmulas básicas–intermedias).
• Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen.
• Manejo de CRM y herramientas como Google Workspace, Zoom, Slack.
• Perfil analítico, orientado a resultados y con alta capacidad de comunicación.
• Deseable experiencia en SaaS, tecnología, startup o sector salud.
• Información adicional

Lo que ofrecemos

• 💼 Plan de acciones de la compañía, sé parte del crecimiento y comparte el éxito.
• 🛍️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
• 🏥 Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar.
• 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre.
• 💪 TotalPass para mantenerte activo y con energía.
• 🗣️ Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender.
• 🏠 Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.
• 🤝 Un ambiente colaborativo y profesional, donde tu desarrollo y tus ideas cuentan.