Sobre

• Ubicación: Híbrido – Oficina Central y Remoto
• Tipo de Contrato: Indefinido
• Desafío Profesional
• ¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para clientes y construir relaciones de largo plazo en el sector digital? En nuestra empresa tendrás la oportunidad de transformar la gestión de cuentas y maximizar el valor para el cliente en entornos de marketing y tecnología. Buscamos personas con visión estratégica, orientación a resultados y habilidades para resolver desafíos, capaces de guiar al cliente en todo el journey y fomentar su éxito a través de soluciones innovadoras y personalizadas.
• Responsabilidades – Gestión de Clientes, Éxito del Cliente y Retención
• Liderar la gestión integral de cuentas, asegurando la satisfacción y el éxito continuo de los clientes en marketing digital, publicidad y servicios innovadores.
• Elaborar planes personalizados de onboarding y acompañamiento, entendiendo las necesidades del cliente y alineando soluciones que impulsen resultados medibles.
• Desarrollar relaciones proactivas con stakeholders clave en cada cuenta, anticipando riesgos, detectando oportunidades y maximizando el valor entregado.
• Coordinar sesiones de seguimiento, workshops y presentaciones periódicas para demostrar el impacto de nuestros servicios y fomentar la fidelización.
• Recolectar y analizar feedback del cliente, canalizando insights al equipo interno para la mejora continua de productos y procesos.
• Gestionar renovaciones de contratos, identificar oportunidades de upselling y cross selling, contribuyendo al crecimiento sostenible de la cartera asignada.
• Reportar indicadores de satisfacción cliente (CSAT, NPS), adopción de servicios y resultados alcanzados, brindando visibilidad a la dirección.
• Actuar como portavoz de la empresa en actividades de relacionamiento y eventos para fortalecer el posicionamiento y networking en la industria.
• Requisitos – Experiencia en Customer Success, Marketing Digital y Account Management
• Formación universitaria en Marketing, Comunicación, Administración, Publicidad, Tecnología o disciplinas afines.
• Mínimo4 años de experiencia en posiciones de Customer Success, gestión de cuentas, soporte o consultoría en servicios de marketing, publicidad o SaaS.
• Excelente capacidad de relación y comunicación empática con clientes de diversos perfiles y seniority.
• Dominio de procesos de onboarding, gestión de proyectos, escalamiento de cuentas y estrategias de retención, preferentemente en entornos digitales.
• Experiencia utilizando plataformas CRM, software de ticketing y herramientas de seguimiento de satisfacción cliente.
• Habilidad para identificar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas (cross selling / upselling) y negociar renovaciones.
• Deseable manejo intermedio/avanzado de inglés para relacionamiento con clientes y partners internacionales.
• Capacidad para colaborar en equipos multidisciplinarios, adaptarse a cambios e impulsar la innovación con visión customer-centric.
• Principales Tareas – Onboarding, Seguimiento de KPI y Gestión del Éxito del Cliente
• Planificar y liderar procesos de onboarding, capacitación y adopción de servicios para nuevos/as clientes.
• Realizar seguimiento sistemático a KPIs de satisfacción, retención, uso y crecimiento dentro de la cartera asignada.
• Colaborar con equipos internos (producto, data, ventas, marketing) para responder a solicitudes, resolver incidencias y garantizar la excelencia operativa.
• Comunicar de forma clara resultados, avances y áreas de mejora tanto a clientes como a la dirección.
• Monitorizar la experiencia global del cliente y proponer acciones preventivas para disminuir churn y aumentar la satisfacción.
• Participar activamente en capacitaciones internas y actualización constante sobre tendencias de customer experience y tecnología.
• Perfil – Orientación a Servicio, Pensamiento Analítico y Resolución de Problemas
• Alta vocación de servicio y sensibilidad para comprender distintas necesidades de clientes.
• Autonomía, organización y resiliencia ante situaciones complejas, gestionando prioridades y multitasking.
• Capacidad para resolver problemas, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones con enfoque consultivo.
• Comunicatividad, empatía y habilidades interpersonales para construir relaciones de confianza a largo plazo.
• Compromiso con valores de diversidad, inclusión y colaboración en equipos de trabajo dinámicos.
• Proactividad, mentalidad innovadora y entusiasmo por generar impacto positivo en la experiencia de cliente.
• Beneficios y Crecimiento – Carrera en Customer Success para Marketing Digital
• Salario competitivo con esquema de incentivos ligados al logro de objetivos de satisfacción y retención de clientes.
• Plan de formación continua en experiencia de cliente, marketing digital, data y gestión de proyectos.
• Modalidad de trabajo híbrida y flexible, en una empresa líder en innovación y transformación digital.
• Oportunidad de crecimiento profesional, participación en proyectos internacionales y acceso a certificaciones de primer nivel.
• Ambiente diverso, reconocimiento y aprendizaje colaborativo junto a referentes del sector digital y de marketing.