Sobre

Fecha límite para apuntarse: 2025-10-07 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de aclaraciones . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: Principales responsabilidades: Analizar los reclamos que son dados de alta por clientes derivados del uso de su cuenta de cheques/ahorro. Dictaminar las aclaraciones levantadas por clientes derivadas de su cuenta de cheques/ahorro. Dar atención a los reclamos generados por el cliente, derivados del uso de cuenta de cheques/ahorro. Atender escalamientos Retos del puesto: Implementación de mejoras de optimización de procesos. Resolución de quejas y solicitudes especificas del cliente. Definir y dar una solución correcta de casos en tiempo y forma. Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti. Conocimientos deseables: Conocimiento deseable en macros Conocimiento deseable en Pantallas negras Conocimiento deseable en operación bancaria (conocimiento sobre internacionales) Conocimientos obligatorios: Conocimiento indispensable en Manejo de base de datos Conocimiento indispensable en paquetería office y Google Conocimiento indispensable en transferencias nacionales (operación bancaria) Escolaridad: Bachillerato concluido Experiencia: Experiencia de 1 año en manejo de pantallas negras Experiencia de 1 año en operación bancaria Competencias:  Empatía  Comunicación efectiva  Analítico/a  Compromiso  Responsable Esquema laboral: La vacante tiene un esquema laboral hibrido 1 días en sede 4 en casa para la sede de Parques Polanco En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos? Don’t miss any opportunity and... upload your CV! You will join our Talent Community so that we can send you future opportunities that match your profile. Leave your resume We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!