Sobre

• Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad, con flexibilidad para trabajo remoto
• Tipo de Contrato: Indefinido o plazo fijo con posibilidad de renovación
• Desafío Profesional
• ¿Tienes experiencia en atención telefónica y te interesa desarrollar tu carrera en el sector financiero dentro de un contact center orientado a la excelencia? Buscamos personas comunicativas, orientadas al detalle y con experiencia en la gestión de consultas y procesos relacionados con entidades financieras. El puesto implica manejar llamadas entrantes y salientes, resolver inquietudes, detectar oportunidades comerciales y asegurar el cumplimiento de normativas y protocolos de seguridad. Es una oportunidad para quienes disfrutan trabajar con objetivos, sistemas CRM y estándares de calidad en la atención al cliente.
• Responsabilidades – Gestión Telefónica y Atención en Entidades Financieras
• Atender y gestionar llamadas entrantes y realizar llamadas salientes vinculadas a productos y servicios financieros (cuentas, tarjetas, préstamos, cobros, pagos y servicios asociados).
• Proveer información clara y precisa sobre procedimientos, saldos, movimientos y beneficios, verificando la identidad y autorizaciones según protocolos de seguridad.
• Registrar y actualizar todas las interacciones en el sistema CRM, documentando incidencias, solicitudes y acuerdos alcanzados con la clientela.
• Tramitar solicitudes básicas (bloqueos, gestiones de cobros, consultas de movimientos) y escalar oportunamente casos complejos a áreas especializadas.
• Cumplir con protocolos de calidad, confidencialidad y normativa de protección de datos aplicable al sector financiero.
• Identificar oportunidades comerciales y realizar referencias o cross-selling conforme a guías y scripts establecidos.
• Participar en procesos de mejora continua aportando retroalimentación y reportes sobre tendencias y recurrentes en las consultas.
• Requisitos Deseados – Experiencia y Conocimientos en Entidades Financieras
• Experiencia mínima comprobable en atención telefónica en bancos, cooperativas, empresas de cobranza u otras entidades del sector financiero.
• Conocimiento de productos financieros básicos (cuentas, tarjetas, créditos, cobros y medios de pago) y experiencia en manejo de objeciones.
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas; capacidad para registrar información de forma clara y ordenada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa, con fuerte orientación al servicio y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar orientade a objetivos y métricas de desempeño (niveles de servicio, tiempo medio de gestión, calidad de interacción).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o horarios extendidos según operación.
• Compromiso con la confidencialidad, buenas prácticas de cumplimiento y normativa de protección de datos.
• Funciones Clave – Calidad, Cumplimiento y Ventas Relacionadas
• Garantizar una experiencia de atención consistente y de alta calidad en cada interacción telefónica.
• Verificar identidad y autorización de clientes siguiendo procedimientos de seguridad y prevención de fraude.
• Gestionar reclamos y solicitudes con empatía, registrando de forma completa y proponiendo soluciones efectivas y trazables.
• Contribuir al cumplimiento de metas comerciales mediante la identificación de necesidades y la derivación adecuada de leads al área comercial.
• Participar en formaciones y certificaciones internas para mantenerse actualizade en productos, políticas y regulación.
• Perfil Profesional – Orientación al Cliente, Rigor y Capacidad de Aprendizaje
• Persona responsable, organizada y con alta tolerancia a la presión.
• Actitud proactiva, orientada a resultados y trabajo en equipo.
• Habilidades de negociación y manejo de situaciones conflictivas con calma y profesionalismo.
• Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión en el entorno laboral.
• Interés por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos.
• Beneficios – Desarrollo Profesional y Condiciones
• Remuneración competitiva acorde a experiencia y desempeño.
• Capacitaciones continuas en productos financieros, atención al cliente y cumplimiento normativo.
• Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, con oportunidades de crecimiento interno.
• Flexibilidad híbrida y posibilidad de trabajo remoto según rol y desempeño.
• Planes de bienestar, programas de reconocimiento y opciones de formación certificada.
• Cómo postularse: Envía tu CV actualizado y una breve carta de motivación indicando experiencia relevante en entidades financieras y disponibilidad horaria. Se contactará a las candidaturas que cumplan con el perfil para entrevistas y pruebas técnicas.